第37章 你去还是我去？

赵盼盼按部就班的生活，五月六月的百万业绩，也让她坐稳了爱婴这个月子中心品牌店的销冠。 高业绩的情况下，工资自然是不低的。 但随之而来的，还有各个部门之间的麻烦。 因为客户入住的越来越多，其他部门人手不够，所以就要求客服经常去帮忙协作。 特别是自己的客户，客服就更是忙前忙后，盯卫生打扫，也催月子餐的配送，还要时不时帮忙在婴儿室照顾孩子，跟进产康的预约，协调外出的产妇和婴儿的车辆安排等等。 赵盼盼因为肚子一天天大起来，成了一个特殊的存在。 打扫卫生，保洁阿姨们不敢使她帮忙搬桌子抬凳子挪床垫，消毒机的臭氧也是孕妇要避开的。 厨房的事情，因为要经常接触高温和搬挪东西，厨师和送餐阿姨也不敢用赵盼盼。 产康和婴儿室她倒是常去，但客户的需求她真的达不到其他客服那样细致。 莉娜在一旁看得想笑，业绩再好，后续服务跟不上来，投诉多了，赵盼盼就会受到批评。 她等着看赵盼盼出问题后，自己辞职。 她早就说过，孕妇是不适合出来工作的。 为了处理这些问题，赵盼盼不得不开始加班。 这几天她晚上去敲房东太太的门时，一向冷脸的老太太都担心的提醒，“快五个月了吧？再这么搞下去，你受得了孩子也受不了！” 赵盼盼只能笑笑，她是真喜欢这个行业，但孕中期身体的很多情况开始显现，她的确越来越容易疲惫了。 谢过房东太太，赵盼盼进屋窝进沙发里。 看到桌子上的书籍资料，突然想起6月自己是要参加营养师证书考试的，她已经好几天都有复习了。 强撑着洗了脸让自己精神一把，她坐在灯下翻看资料。 十一点，她揉着眼睛放下资料准备睡觉，手机突然响起。 是莉娜打来的。 “你看202宝妈的服务群了吗？” 赵盼盼点开扩音，退出通话页面去看微信群，202宝妈是她的客户，一个二胎家庭。 微信里，宝妈发了几张血淋淋的照片，说大宝在床头上方的一个镜子后划破了手指，皮肉削下来一大块，伤口深可见骨。 赵盼盼瞌睡瞬间消散，“看到了。” 莉娜声音冷硬，“你去还是我去？” 赵盼盼皱眉，这样的情况下，她是服务客服，莉娜是店长，按理说应该都去的。 而且这样的意外发生，赵盼盼作为普通店员，如果谈到赔偿问题，也是没有权限的。 听不到赵盼盼的回答，莉娜近乎逼问的重复了一遍，“你去还是我去！” 赵盼盼一边拿包换鞋，一边说出自己的想法，“店长，这个时候应该我们一起去比较好。” 莉娜听到她的关门声，冷笑一声，“我现在跟朋友在外面聚餐，赶不过去，他们已经去了医院急诊，你先去看看情况吧。” 说完，直接挂了电话。 赵盼盼心有疑惑，但现在事关孩子，她没有多做停留。 当一件不好的事情发生时，人的情绪是崩溃的，外泄的，他们需要有一个发泄对象去承担这份怒火。 莉娜处理这样的客诉太有经验了，她不想去承担赵盼盼客户的第一道怒火，哪怕她是店长。 赵盼盼第一次经历这样的客诉，没有经验，第一时间是关心孩子，是关于赔偿医疗费的问题，并没有想到人在愤怒之下情绪的宣泄问题。 赵盼盼赶到的时候，孩子的大拇指伤口医生已经处理过，说是没有伤到骨头，但是对于爱孩子的父母来说，孩子身上的任何一个伤口，都是天塌了。 宝爸看到赵盼盼的时候，没好气指责，“我们要退费！你们连最基本的安全都没有！” 赵盼盼又是道歉，又是承诺承担全部医药费。 可关于一个三岁的孩子为什么会去触碰一米多高的玻璃条后方的原因，他们只字不提。 宝妈双眼含泪地抱着呜呜咽咽的孩子安慰，听到赵盼盼的承诺，并没有缓解情绪，“本来我就觉得生二宝对不起大宝，现在他更是因为我坐月子期间受伤，这让我以后怎么面对大宝？” “我们来月子中心是为了省心的，可是你们最基本的安全都没有，盼盼，我真的太失望了，对你失望，对爱婴也失望。” “让我们订房的时候说的天花乱坠，各种承诺各种保障，可实际上到了你们月子中心，中午一点钟我都吃不上饭，盼盼，我是因为相信你才选的爱婴，可是你根本就是骗我的！” 赵盼盼想解释，可最近发生的很多事情，她不管说什么都像是狡辩。 “对不起宝妈，我真的没有想过欺骗任何人，但给你带来不好的体验，的确是我工作的失职，您放心，后续我一定会及时跟进，把所有的问题都解决掉的。” 宝妈摇头，把怀里的孩子抱的更紧。 宝爸态度明确，“我们要退房，你去跟你们领导反映吧，把所有钱都退给我们，我们不会再相信月子中心了，我们把这三万块钱拿来请月嫂，在家里比月子还住的安心呢！” 赵盼盼没有给客户全额退房的权限，而且宝妈已经住了二十天，所产生的费用，按照常理来说也是要计算的。 站在客户的角度上，他们的要求不算过分，可站在服务人员的角度上，她的确很为难。 “宝爸宝妈，孩子伤口处理好了，咱们先回去休息，我会尽最大努力争取补偿的。” 宝爸冷哼，“争取？我告诉你，不仅要把月子房的钱都给我退了，我儿子的医药费，营养费，还有受伤的补偿，都不能少！” “我儿子的手万一从此以后留疤了怎么办？那么大的口子，流那么多血！” 赵盼盼无法给出明确的答复，只能一个劲儿的道歉。 宝爸听着那些无关痛痒的道歉，越来越火大，“道你妈的歉啊！道歉有用吗？你没当妈没生孩子，是真的不知道心疼孩子的，就只会赚黑心钱是不是！” 宝爸说着，抬手推了赵盼盼的肩膀。 赵盼盼毫无防备下，一个成年男性愤怒之下的力量根本无法承受，身子不自觉的往后仰去……

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