第55章 你客户的投诉凭什么要我承担结果？

按照原计划，赵盼盼到7月25号就到离职时间的，现在答应多停留一周，就刚好到月底。 许果果得知消息后，给赵盼盼打电话，“真是谢天谢地，你还愿意多帮帮忙。” 许果果忍了好多次才保持自己温柔的声音，“北环店的换人速度，我是真招不及，之前招的几个客服，莉娜都不让接单，说是新手影响成交率，事实上，是她一直抢人家业绩，到最后人家都不愿意干了。” 人事也不好干的。 赵盼盼难得听到许果果说一个人的不好，她平时都温柔的笑着，然后辞退员工，各种扣工资的。 是因为她一定会离开，所以才没有那么多顾忌的吧。 “店长可能有她自己的原因，不管怎么说，我在这几个月，也学到挺多的，所以好聚好散。” 言外之意，是她不会评价许果果和莉娜之间的龃龉。 许果果笑起来，“说真的盼盼，我第一次见你就挺喜欢你的，这段时间你业绩没有让我失望，如果产后给你换一个好一点的店，你好愿意来爱婴吗？” 赵盼盼没有一口拒绝，“到时候再说吧，我可能有很长一段时间，重心都在孩子身上，一个人带孩子的时候，没有那么多工作的想法。” “理解，理解。” 许果果终究还是没再多说什么，她比任何人都清楚，有能力的人，如果遇不到一个赏识自己的领导，那她会选择自己成为领导。 赵盼盼就是这样的人，没有让她甘心屈居之下的人，她会选择更适合自己的道路。 许果果心里甚至有隐隐的期待，想知道未来的赵盼盼会有怎样的选择。 赵盼盼未来的选择尚不明确，但她很快就为自己当下的选择后悔了。 她答应莉娜多留一周，本意是想要安顿好自己即将入住的几位宝妈，可她万万没想到，才过去两天，莉娜居然动她客户早就定好的套房。 “店长，明天我的客户就要出院入住会所了，你现在调房占这些套房算怎么回事？宝妈来了怎么住？” 莉娜不疾不徐的回完信息才对赵盼盼笑道：“别着急，我不是让保洁阿姨去打扫新的房间了吗？放心吧，一样的房型，一样的朝阳，没事儿的。” 赵盼盼无语至极，“但人家一开始就是想要二楼，方便老人上下楼看望的，突然换楼层，你去跟客户沟通吧。” 莉娜：“但是这个客诉有点严重啊，她在饭菜里吃到三次脏东西了，我只能给他们升套房安抚一下，不然的话，咱们店被投诉，到时候我要被扣工资的！” 赵盼盼都忍不住想要给她鼓掌了，“厨师长犯下的错，你为了避免被扣钱，就拿我的客户去解决，算盘珠子蹦我脸上！这事儿是这么处理的吗？” 最好的处理方式，是道歉，赔偿，然后解决问题。 道歉是店长管理不善，赔偿是送礼品送附加服务，解决问题是约谈厨师长管理好整个厨务部工作人员。 怎么都轮不到牺牲赵盼盼客户的权益去解决客户的不满。 “行，既然店长觉得没问题，那你就亲自去跟即将入住的宝妈沟通吧。” 赵盼盼直接撂挑子，莉娜有一瞬的慌乱，她维护了自己的客户，一开始就没想帮忙去维护赵盼盼的客户。 虽然等赵盼盼走了之后，那笔服务费会落到她的口袋里。 “盼盼，别这样，我还不是为了店里的口碑好嘛。” 莉娜适当服软，赵盼盼根本不吃这套，“既然为了店里口碑好，那就请店长安抚好即将入住的宝妈，否则，又会是新一轮的投诉，总不能每次都被投诉的时候再做补救吧？” 莉娜无语凝噎，觉得赵盼盼好像是在刻意为难自己，“那你说想怎么办？” 赵盼盼想反问刺她几句，话到嘴边，想到客户说到时候婆婆会全程陪同咨询陪护餐的事儿，就转了弯，“我建议整个月子期间，给客户赠送一份陪护餐，安抚人家被换套房的情绪，店长觉得呢？” 因为厨房闹出来的客诉，要拿走赵盼盼客户的套房。 那赵盼盼给厨务部增加这么一点工作量，也算是以牙还牙。 至于厨师长愿意不愿意，根本不在赵盼盼的考虑范围内，毕竟在莉娜眼里，厨务部就是千古罪人，还是那种经常会连累她个人的罪人。 莉娜对于这个建议，十分满意。 解决了客户的投诉，还解决了另一个客户的潜在投诉，委屈一个厨务部，理所应当。 赵盼盼无语，对于莉娜来说，就是这样，只要不牵扯她的利益，其他人的损失都是应该的。 赵盼盼此刻真的不想待了。 “我的离职流程已经走完，多待了两天仁至义尽，明天我正式离职，不会再来上班了。” 莉娜心里一慌，“赵盼盼，你明明答应过我……” “我答应多呆几天等你招到人，可没答应你调我客户的套房，莉娜，做人简单一点吧。” 莉娜抿唇，知道自己是无法挽回赵盼盼了，干脆讪笑着点头，“好，都依你。” 赵盼盼懒得搭理她的阴阳怪气，直接坐回工位给客户打电话，把所有情况避重就轻的说一说，宝妈对赵盼盼争取到陪护餐这件事，还是满意的，毕竟能剩下一笔饭钱，所以对于调房的事情，也就释怀了。 但听到赵盼盼说要离职的事情，她还是有些可惜，“本来想着入住之后，咱们还能多相处，说不定处成朋友呢？” 这不是一个客户的想法，是赵盼盼签单的所有客户，都有成为朋友的潜质。 即便不是推心置腹，但日后若是有需要，对方肯定也是会愿意给赵盼盼一些帮助的。 但是赵盼盼知道，自己终究是要错过这个搭建人脉网的机会。 “以后常联系。” 赵盼盼不想一个一个客户联系，就干脆发了朋友圈：因身体原因，已在爱婴月子会所离职，后续服务会有店内工作人员对接，人员变了，但服务不变，共同呵护宝宝和宝妈的心不会变，祝您在爱婴度过一个愉快的月子时光，也祝宝宝茁壮成长。 赵盼盼收到很多私信和评论，她都认真的回复，也抚平客户的担忧。

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