不多时，我就和同事给那些排队等着取线上预约号的群众们发放完了窗口办件号，看着刚才排队的人群逐渐散去，我们也能长舒一口气，暂时休息一会儿。 片刻之后，已经到了早上八点三十分，各个收件窗口开始了新一天的办件叫号。我们听着一个一个的登记业务号被叫到，然后观察着是不是被叫到号的每一个办件人都去到了办件窗口。 如果说遇到有窗口叫到办件号，但是却是迟迟没有人前往办件窗口的情况，我和搭班同事便会帮忙吆喝。吆喝着那位没有前往办件窗口去办理业务的办件群众，让他尽快去前往对应的窗口去办理业务。 其中“1006”这个办件号，收件窗口已经叫了五遍，而且我和同事也吆喝了许多遍，但是迟迟不见办件人现身。我示意收件窗口的同事稍等一下，我去寻找一下这位申请人，大厅里面遍寻不着。我突然想到这位申请人是一位老大爷，我想去男卫生间处看看老人是否在那里。结果我三步并作两步，快步向男卫生间走去。 结果我还没有走到卫生间，就见老人正从卫生间往外走，我连忙示意老人，他已经被叫到号了，需要尽快前往叫他号的那个窗口办理业务。老人听到我的呼唤，脸色为之一变，踉踉跄跄的就往登记大厅里面跑。我提醒老人注意脚下安全，同时也告知了老人应该去哪个窗口办理登记业务。 看着老人逐渐走近那个办件窗口，我这才可以长舒一口气。因为我作为窗口收件的工作人员，很怵头的一件事就是在窗口叫号的时候，有的申请人我叫上五六遍号，他都不会出现。但是一旦我把他的号过掉，叫上别的号，他却会姗姗来迟，出现在我的窗口。 这就是一个很尴尬得局面，按照理论上来说，过号作废，重新取号这应该是一个人所共知，约定俗成的规则吧，何况我们的取号条上也在显着的位置写着“过号作废，重新取号”这八个大字，这也算是已经提前告知了吧！ 到这个时候，有些申请人知道是自己有问题，窗口告知他们需要重新取号之后，他们会自觉的去咨询台换领一个新的叫号条，然后等待着窗口叫号。但是另外一部分人，在我们告知之后，则会喋喋不休的说一些话，有的人会说自己多么不容易，有的人会抱怨大厅太嘈杂，导致自己听不见窗口叫号，有的人则会暴怒起来，一通乱吼。 但是，在一般情况下，无论对方怎么求，怎么嚷，我们都不会去同意给他们办业务，等他们发泄完了情绪，自然自己会去咨询台换号。因为假设你给他办了业务，就相当于占用了后面本来可以办理业务的群众的时间，这对后面的办件群众来说，也是不公平的。 偶尔，也有那些极个别的不理智的办件人，他们会霸占窗口，企图借此机会，来达到让我们给他办理业务的目的。第一次遇到这种情况，我整个人直接懵了，不知道该怎么处理。 还好隔壁窗口的同事小声的提醒我：“这个时候你不用去理他，他在窗口闹着不走，就相当于给你创造了一段难得的休息时间，你就让他在那里坐着，你可以去后台休息一会儿。隔一会儿出来再看，如果他走了，你就出来继续收件。如果说他一直不走的，那你就暂时换一个备用窗口再去收件，那个窗口就让他占着吧！” 之后我再遇到类似情况，都会按照这个方式来处理，果然屡试不爽。 当然，注意我上文提到的定语，“在一般情况下”，在有些时候，确实是存在特事特办的情况。 假如申请人是那些走路颤颤巍巍的老人，还是行动不便的残疾人，我们登记窗口还是会本着人道主义的精神，不会让他们去重新取号，而是等在窗口现有的业务办理结束之后，就为他们办理这个业务，这样处理，我估计后面排队等号的人也不会有异议吧。 “咨询台”，大家听这个名字就应该明白，这里的主要业务，还是负责给对于登记业务存在疑问的群众来答疑解惑。而早上发号，只是捎带着办理的事情。 咨询分为两种形式，一种是针对现场前来登记大厅询问的群众。另一种是通过登记中心的咨询电话，为不能来大厅咨询的群众解答问题。 我和搭班同事交替来分别做这两种咨询，但是不论是哪一种，确实都很累的。 现场咨询的累处，在于登记大厅里的环境太过于嘈杂。有时候申请人说的话，即使是面对面说话，有时也不能听的清清楚楚。所以给他们解释问题的时候，我必须用很大的声音，来确保他们能把我说的信息都听清楚，不会产生歧义。 我们同事之间总会戏称，在我们不动产登记中心工作，无论你来的时候是怎样的轻声细语，工作时间一长，一律都会变成破锣嗓子。确实没错，每天这样扯着脖子喊，任你是燕语莺声，终究也会变成虎啸龙吟。 现场咨询比较好的一点就是如果说咨询人的表述有问题，我可以根据他携带材料的具体情况来进行分析他要办理什么业务，并告知他如何办理该业务。哪怕他不能记住，我们也可以帮他写下来，让他按照我们所写的内容来准备办件材料。 现场咨询，一定要明确一个原则，那就是“知之为知之，不知为不知”，一定要想好了再说，确定自己完完全全了解该业务再说。千万不能是一知半解的情况下就给人解释。因为我们咨询台所说出去的每一个字，都是代表我们登记中心，咨询人会按照着我们解释去准备材料。 一旦我们的解释说错了，那就不是简简单单道个歉就能解决的问题，咨询人会将矛头直指我们登记中心。向我们中心讨要说法，会让后续办件的同事万分为难，无力辩驳。 所以我在咨询台，遇到那些稍微有些拿不准的问题，我都不会轻易的给咨询人解答，我会去拨通内线电话去询问相关业务的审批人员，问清楚了问题的具体解决方法，再告知咨询人。 虽然这样在咨询人的眼里看起来我会显得有些不太专业，但是我宁可让他们感觉我不专业，也不想因为我的解答，给他们误解，对之后的不动产登记造成影响。 如果说遇到一些问题，我通过电话沟通也实在无法跟咨询人解释清楚，那我就会选择直接把该业务的审批人员直接请出来，来到咨询让他当面向咨询人解释清楚，告知对方具体应该如何去办理。 比起现场咨询，电话咨询就更加的困难。首先的原因就是因为我们不动产登记大厅里本来就嘈杂，而我们咨询台也是处在登记大厅之中，自然接打电话，基本上是很难听得清楚。 有的时候，接到电话，我都是边听边猜，边回答的。所以很多时候，我对于对方所说的内容都不是百分之百的确认我能听明白，我只能说是尽力去理解。 还好我手边有电脑，我在他们询问之前，都会先给在登记系统里面确认一下他们所提到的这宗不动产的产权状态，再结合他们所在电话里问的问题，基本上就能大概齐猜到他们要表达的意思是什么，然后我再告知他们这个问题具体怎么解决，业务做怎么办理。该解释的内容，我能确定我都说了，但是对方能不能理解，能不能听懂，能不能知道后续的手续该怎么办，这个是我没法确定的。 所以很多时候，即使我们给对方解释的清清楚楚，但是等到咨询人来到登记中心办理业务的时候，很有可能还是两眼一抹黑，电话咨询的那些事项，早就抛到九霄云外去了。 更有甚者，可能还会埋怨咨询电话里面没有给他解释清楚，这个时候，咨询台只能是哑巴吃黄连，有苦说不出，毕竟我们现在用的电话是没有录音功能的，也就没法反驳对方的话。 所以在处理电话咨询的时候，我们都会反复的确认电话另一端的对方是否是听清楚了我说的内容。 一上午的时间转瞬即逝，这一上午的咨询工作让我感到非常充实，但同时也感到有些疲惫不堪。当最后一位客户离开时，我感到如释重负。然而，此时的我已经筋疲力尽，几乎说不出话来。我意识到这份工作并不轻松，它需要我付出很多心血和努力。但同时，我也感到满足和自豪，因为我知道自己的努力能够帮助到那些需要帮助的人。 回顾这一上午的工作，我觉得自己收获颇丰。不仅提高了沟通能力和解决问题的能力，还学到了许多新的知识和技能。更重要的是，我深刻体会到了团队合作的重要性。只有大家齐心协力，才能更好地服务于咨询人，实现共同的目标。 总之，这一上午的咨询台工作虽然辛苦，但却充满了意义和价值。 短暂的午休，稍纵即逝，我们又开始了下午的发号工作，如同上午那样，给那些排队等着取线上预约号的群众们，发放完了窗口办件号。 然后还没等我休息一会儿，这时候，一个身影慢慢走进了我们登记大厅门口。 那是一位中年妇女，她的脸色蜡黄，神情疲惫，仿佛被病痛折磨得不成样子。更让人瞩目的是，她的胳膊上竟然还埋着输液用的针头，透明的管子一直延伸到她手中举着的袋子里，袋子里面不知道是在输着什么液体。 她走路的姿势也很奇怪，踉踉跄跄的，好像随时都会摔倒似的。而最让我感到惊讶的是，她一边走，一边嘴里还不停喃喃自语般地骂着脏话，似乎对周围的一切都充满了不满和愤怒。 她走到我们咨询台前面，苍白的脸庞上，有一对浑浊的双眼，这对浑浊的眼睛中，却充满了怒火。只听她有气无力，但却掷地有声地愤怒着说道：“我这是要卖房给自己救命的，你们却不给我号，不让我卖房，卖不了房我就治不了病，今天你们不给我办件，我干脆直接就死在你们这里得了。” 她越说越生气，说到最后，有些气息不足了，而且开始显得有一点喘不上来气，同时身体也有了一些晃动。和我搭班的同事连忙快步跑到这位中年妇女身边，慢慢把她搀扶到座位上坐下，然后示意她消消气，有话好好说。 我将视线从这位中年妇女身上移开，扫到了一旁的一个人，这个人看起来有些眼熟。我回想了一下，突然间眼前一亮，我想起来了，早上我们发放窗口业务号的时候，他就是其中一个因为用虚假的地址预约办件业务，然后我拒绝给他发号，然后告知他用正常的地址约号再来办理。眼神交汇，我发现他正在幸灾乐祸的看着我，好像是在等着看我的笑话。 这时我有些明白了，这件事肯定又是那些中介在背后撺掇的。他们很可能利用病人的病情来威胁我们，迫使我们为他们办理业务。 如果说真的这样，那真的有些让人感到无语。这些人简直就是没有良心，为了赚钱不择手段，完全不顾及病人的生死和健康！这种行为实在是太恶劣了，必须要采取措施制止才行！ 但是，面对这种情况，我们也没有什么措施可以阻止。个人感觉这个局面我已经有些控制不住了，所以赶在事态失控之前，我飞也似的跑到登记窗口里面去搬救兵。 片刻之后，我跟在科长的身后重新返回了事发现场。只见那位和我在咨询台的搭班的同事，依旧在那里和声细语的安慰那位中年妇女，但是对方却在那里面沉思水，一副生人免近的样子，气氛尴尬中透着一股诡异，真不知道该如何解决这个棘手的问题。
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