结束领导秘书通话，陆恒就在考虑怎么应对这次领导来访考察。 肯定要给领导看真实数据。 现在数据其实不差，就是公司支出很吓人。 和前世一些快递公司刚起步没什么流量不同，陆恒先将流量注入到网络小说，成为顶级网络作者，又靠宣传炒作，招聘读者成为小说收费章节。 然后洗漱收拾，到楼下吃早餐，走路去公司上班。 公司楼下看到很多穿着工服的骑手，正在排队上楼打卡。 陆恒微微皱眉。 这规矩要改改才行，外卖员先来公司，又去送餐区域，浪费很多时间。 可惜智能手机还没有普及。 要不然一切都简单很多了，手机就能打卡签到，监控每个订单。 现在是没办法，假如没有打卡环节，怎么管理这几百外卖员。 说不定有些外卖员上班时间还在家里睡觉，公司都不知道。 现在纯靠小队长管理队员，员工来公司打卡，跟着小队长去相应区域上班。 一切靠电话指挥。 陆恒还没给外卖员报销电话费。 没有人和陆恒提这件事，估计员工觉得工资给这么高，就包含通讯费了吧。 到了公司先开会。 负责客服部门的经理就开始抱怨，从早上六点开始，公司客服部门就忙不过来了。 几百外卖员，有几十人就在公司接电话。 收到订单立马派给相应区域的外卖员取餐送餐。 整个模式看似智能，实际很老套，就是电话订餐那一套。 “老板订单爆了，是昨天好几倍，我们电话都接不过来，网上订餐的客户也很多！今天肯定会打破纪录。”王德顺说道。 王德顺以前在电信公司做客服经理，现在到恒创科技，也管着客服部门。 公司的客服系统，就是从电信那边买的同款。 用户拨打相同的号码，会分流到不同接线员，接线员记录下订餐信息，立马在网页下单，随后通知外卖员。 陆恒闻言立马问道：“用户那边打电话还能不能秒接？” “已经做不到秒接了，现在有些客户要等几十秒，订单量再大一些，等的更久，甚至需要重新拨打。”王德顺说道。 没有智能手机只能用现在这种“土办法”。 陆恒记得当初面试王德顺的时候他说过，有很多公司都在做客服外包服务。 包括电信移动这些公司一部分业务也在外包。 他问道：“王德顺，你能不能联系客服外包公司，让他们帮我们接单，我们整体流程很简单，接到订单让他们在网页下单就行了，电话订单我们都是外卖员收现金，不涉及金钱往来，他们应该能做到吧？” 王德顺马上表示没问题。 他认识这些做电话外包的公司，有的公司员工就几千号人，专门招年轻姑娘接打电话。 很多公司的客服，都是外包给这些公司做。 速达外卖业务简单，简单培训几分钟就能上手。 王德顺很快行动起来，十几分钟后就找到陆恒汇报道：“老板搞定了，客服外包公司那边说可以先帮我们解围，免费试用三天，后面再谈包月价格。” “行，那我们这边抽出大部分人，把网页的订单发给外卖员配送，大部分接电话订单交给外包客服。”陆恒说道。 说完大家一起忙起来，陆恒也在盯着网页。 他们这个网站是一群资深程序员研发，几万订单量没有任何问题。 几十分钟后，一切调试完毕。 陆恒刷新一下后台，就能看到几十个新单出现。 外包客服那边，正在上传数据。 原本外包客服那边就是几百几千个小姑娘坐在工位里，每个人一台电脑，并不是靠手握电话接打，而是戴电脑耳机。 现在程序改一下，就把陆恒的外卖通用电话，转到外包客服那边。 客服们一边接电话一边敲键盘，快速下订单效率很高！
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