“你好，这件衣服我要退。” 女顾客面无表情地拎着购物袋走进店里，随手扔在收银台。 她染着一头黄色金发，靠近白色头皮的发根已长出近两公分的黑色头发。十指车厘子色的指甲油，指尖边缘有些斑驳，露出灰白的指甲。 说着将购物票据递给叶蓁蓁。 接过单据，叶蓁蓁对着电脑查询了一番。核对过销售单，据查询数据显示，是昨天上午成交，对班同事开的单。 她打开购物袋取出衣服核对。 “您是把吊牌摘了吗？” 她皱了皱眉，吊牌确定无疑是知初的，型号也和销售凭据上一致。衣服的面料摸起来，和店里同款略有差异。 “你们的衣服质量不好，吊牌一碰就掉了！”女顾客语气有些冷，咄咄逼人的态度。 “不好意思，您摘了吊牌没办法退的。”叶蓁蓁微笑看向女顾客，亲和力十足的声音，透着坚定。 “那是你们产品质量的问题！和消费者有什么关系？抓紧给我退掉，我没空和你纠缠。”女顾客一副得理不饶人的表情，声线也提高了几分。 正常情况下衣服摘了吊牌不能退单。但面对强势的顾客，为息事宁人，也为了品牌形象和声誉，店里也会不情不愿的退单。 毕竟商场也会因声誉维护顾客利益，闹大了顾客投诉到工商部门，最终还是给顾客退钱。 “美女，您买这件衣服肯定也是因为喜欢才买的，是吧？公司规定吊牌摘了不能退换货，我真的没有权限给您退单，如果给你退了，这件衣服的损失要我承担” 叶蓁蓁握着鼠标，依旧面带笑意，言辞不卑不亢。 “别想忽悠我！抓紧给我退单，否则我就报警了！”女顾客嗓门骤然提高，满脸严肃的说着。 见状，叶蓁蓁丝毫不惧也不恼，耐心十足的看着顾客。 “怎么了？”店长闻声，匆匆赶来查看情况。 叶蓁蓁将衣服递给店长，两人交换了眼神，彼此瞬间心领神会。 “美女，您要是不方便报警，我们店铺可以帮您。”叶蓁蓁一脸平静，语气也是温和至极。 女顾客脸上闪过异色，数秒后，怒不可遏的说：“只要可以退掉衣服，随你！” 争执声，吸引来周边的顾客，众人放慢脚步，齐齐看向知初店铺内的几人。 “都来看看！昨天在她们店铺买的衣服，今天就不认账了！还有，她们的衣服质量不好，大家可要小心啊！不要上当受骗！” 见众人围观女顾客更来劲了，瞬间底气十足，一副慷慨激昂的模样，因太过激动唾液横飞着，声音也尖锐起来。 无理搅三分的人，从不怕旁人围观，越是人多越是戏精附身。 “别听她瞎讲，她想退货很正常，前提是衣服完好无损，现在她摘了吊牌就没办法退了” “我们也是打工人，这件衣服给她退掉是要自己赔钱的” “这件衣服，我们一个月工资也买不起，她这是存心为难人，如果顾客都这样，我们怎么活呀” 店里几人忙对围观群众解释，顺带着再诉诉苦博取同情。 打工人也要维护公司，品牌形象建立不容易，一旦被人恶意中伤损害势必影响kpi，导购也不能放任顾客砸饭碗。 围观群众津津有味看热闹，无一人发言。都想看热闹，没有几人愿意淌浑水自找麻烦。 “对啊！人家服务员也不容易，你要想退货就不该摘吊牌” “实在不行给她退掉好了，以后不做她的生意” “你这么说不对，不是说顾客是上帝吗？” 闲逛的退休阿姨一开口，众人七嘴八舌的发表意见。 店铺门口围着许多人，叽叽喳喳的声音让人头疼不已。 “这是强买强卖，不给退我就不走了！” “她们店大欺客啊！欺负消费者” 女顾客在地上坐了下来，肆无忌惮的撒泼。 正在选购的顾客，没心情继续挑选衣服。有些顾客拨开人群离开，唯一留下的顾客也在旁看戏。 叶蓁蓁退到仓库，捂着话筒拨打报警电话。 “大家要不要进来喝点水？只是我们店里沙发不大，坐不下太多人”店长语气诚恳，邀请围观群众进店休息。 大家你看看我，我看看你，露出尴尬的笑意，纷纷摆手说不用，而后边走还不忘回头看看。 成年人不难听出话外之音，表面上是请人进店休息，实则是不想大家聚众围观影响店铺正常营业。 围观群众走了个七七八八，女顾客依然坐到地上耍赖，大有一副不到目的誓不罢休的态度。 jc叔叔站在门口，抬头看了看店招，无奈的笑道：“又是你们店铺啊？” 店里几人，冲jc叔叔露出不失礼貌的尴尬笑容。 女顾客见jc叔叔来了，一骨碌爬起身，冲jc叔叔喊冤：“jc同志，你们可要为我做主啊！我昨天买的衣服也没有穿过，今天就不给退了这是欺负消费者啊！”。 “怎么回事？”为首的jc叔叔皱紧眉头。 店长急忙解释：“jc叔叔，她昨天在我们店里买的衣服，可是她摘了吊牌，我们没办法给她退。” 女顾客言辞激烈：“我不喜欢了！也没有穿过！怎么就不能退！” 叶蓁蓁忙趋身上前，一脸歉意：“这样吧！如果您非要退，我们一起去派出所做个笔录吧！这样也好和公司有个交代。我们打工人真的赔不起，请您谅解。” 女顾客闻言，带着目的达成后得意忘形的笑容。 很快店长带上顾客准备退货的衣服和女顾客离开，一同前往派出所。 近来常有顾客在网上以低价买仿款，然后在实体店买同款真货，最后用假货冒充真货去店铺退货。相当于用假货的价格买走真货。 顾客在店铺闹事非常影响销售和形象，很多品牌为平息事端都吃了哑巴亏，只能息事宁人。走鉴定很麻烦，顾客每次以假换真的金额都不高，踩着边缘线不足以吃牢饭。 小品牌不敢声张是怕更多顾客效仿。很多时候群众的从众心理和薅羊毛心态，足以压垮搞臭一个品牌。
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