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第三章 沟通要理性

叶欣妮倒也机灵,接过本子,干练而清晣介绍起来。

“您们好,这是林宗翰副教授,也是主刀医生?请问您们怎么称呼?和伤者的关系是?”

叶欣妮厘清关系的开场白很重要,沟通嘛,必须与直系亲属对话,否则,岂不是白搭。

叶欣妮温婉的话语,就象一颗还魂草,家属一听到‘主刀医生’,这三人恍若沉睡千年的冰冻人般苏醒过来,瞬时痛哭流涕,呜呜一片。

“老师,您是说刘强还活着?”

叶欣妮点了点头,嘴里说了一个字‘是’。

原来,伤者叫刘强,那女人是他的妻子郭秀英,年青男子是他的弟弟,叫刘浩,老者当然就是刘强的父亲了。

其实,昨晚上,刘强出事的消息就传到他们那里,只是以讹传讹,他们听到消息时,说是‘刘强已死亡’,就差说‘已埋’了。

他们匆匆赶往殡仪馆无果后,抱着一丝希望,这才回到医院。

而叶欣妮的开场白,无疑燃起他们的希望,老者激动不已,面部扭曲、嘴唇颤栗,着急说道:“现在情况如何?”

三人灼热的目光盯着林宗翰,快要喷出火来。

此刻,林宗翰感觉他就是消防员,他的每一句话都必须对准火点,不能有丝毫偏差,细细地把昨日的经过、手术情况给家属解释起来。

“昨天睌上,伤者刘强送到医院时,左肾及脾破裂复合性腹部损伤,己处休克状态,生命垂危,经院总值签字,对他进行抢救,左肾全切,脾脏部分切除。”

林宗翰讲得忐忑,喝了点水缓了缓后,又道:

“目前,刘强在重症监护病房,生命体征平稳,渡过一周的危重期后,就可以转普通病房了,请您们放心,我们会尽力的。”

不管过程如何,只要结果好,什么都不重要,听完林宗翰的介绍,家属悬着的心彻底放下,刘强的妻子郭女士,双眼噙着眼泪,破涕为笑,激动地双膝落地。

“林老师,谢谢您!您是我的大恩人。”

情绪也会传染,刘父激动地附和着。

“是啊,您是华佗在世,是刘强的再生父母,我代表全家人谢谢您。”

这一跪出乎林宗翰的意料,慌乱中连忙上前把她搀扶起来。

“这是我们应该的,不用谢。”

沟通的基础必竟是建立在真诚与理性之上,林宗翰很理性。

还有一个人看上去比较理性,自始至终,都皱起一张脸,没有说过一句话,他就是刘强的弟弟-刘浩。

林宗翰静默了一会儿,才耐心地又问道:

“情况就是这样,还有什么不明白的地方吗?”

“老师,货车司机跑了,费用咋办?”

看来刘浩很清醒,也很实际,他可不管你这些虚头巴佬的东西,赤裸裸地问道。

这个问题很棘手,林宗翰无法回答……

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