“咳！……”</p>
王斌脸上堆笑，似乎早已忘记刚才的不愉快，干咳了一声之后接着说道：“会议之前，文行长提议，关于《柜台精细化服务管理》我们两人做了沟通，下面请文行具体的给大家宣贯，我是对公业务出身，这方面我是个门外汉，一切以文行的思想为主导。”</p>
王斌话里有话，明显是在甩锅。</p>
文明不以为意，接过话茬正色道，“其实这个精细化管理在我心中酝酿已久，但是为什么要今天拿出来在全行会议上说呢？”</p>
他面露不悦，随即看了一眼低头记录的陈薇，接着说道：</p>
“是因为我认为提升柜台和大堂服务品质势在必行，我这一个月外出学习的时间，参观了许多兄弟分行，尤其深城分行的柜台服务，给我带来最直观的感觉就是震撼！”</p>
胡波心道：“震撼？这不是我的词吗？从深城分行出来我也是这个感受！”</p>
文明看会场死气沉沉，便自问自答道，“为什么要用这样一个词语？是因为他们的服务之精细让我羞愧难当，我又为什么这样讲呢？是我对我们支行的垃圾服务深有体会，一副爱答不理的姿态让人感觉高攀不起！</p>
客户来我们这里办理业务，就是我们的客人，客人就要热情招待，笑脸相应礼遇有加，但是我们的大堂和柜员是怎么做的呢？拉着脸和人家欠你几百吊似的，客户问你个问题，不仅不耐烦还把客户喷的和臭袜子一样。</p>
不能说这是普遍现象，但是这类问题确实存在，之所以存在是因为我们没有相应的约束制度和奖惩措施，这就等于犯错零成本！这很危险啊，这是要砸了我们赖以生存的招牌和饭碗！”</p>
说着，文明单手拍了一下桌子，众人皆惊。</p>
唯独王斌悠然的喝着茶水，看看这个又看看那个，百无聊赖的像个闲散外人，因为他知道文明说的这个恶劣情况纯粹瞎扯淡。</p>
而事实就是不存在，文明只不过是危言耸听。</p>
文明接着说道：“兄弟姐妹们，我们不是高高在上的财主老爷，我们是实打实的服务行业，只是我们经营的商品是货币而已，我们的柜员和大堂经理就是服务员，并不比什么餐厅酒店夜总会服务员高贵多少！ ”</p>
文明的这句话有点杀人诛心了昂，理是这个理，但话不能这样说，这不是变相的在骂柜员不如鸡鸭吗！</p>
会议室的柜员立马立马阴下脸来，厌恶的看着文明，但是他是领导，怎么会在意这些蝇营狗苟的小员工不满的情绪，而是继续说道：</p>
“我会尽快制定出来一个细则，包括迎来送往、微笑服务、礼仪礼节、端茶倒水、填单引导等等，做出一个标准化指引和规范，这方面我在会上就不详述了。”</p>
文明讲了那么多话，看来也是口干舌燥了，他喝了口水说：“下面我做一个人员调整，这个调整也是征得王行同意的，赵鹏调整到零售银行部，林静真暂且代理大堂经理。</p>
顺便说一句，大堂经理是门面，这方面小林形象气质都比较符合，当然新的大堂经理我也在物色，一旦新人到岗林静真再回归会计柜台。</p>
另外，早上我已经对胡波进行了简单的考核，从明天起，胡波进柜台上岗，但是岗位前要加上「实习柜员」的标牌，业务上陈薇多上上心，多辅导辅导，出了差错你们两个连坐。</p>
好了，我要说的内容就是这些，另外零售部和会计部的员工晚上下班后留下，我们开个小会，然后我请大家会后吃个饭。”</p>
会议也没再研究其他事项，文明讲完以后，王斌就宣布了散会，胡波跟在陈薇后面出了会议室，人多嘴杂，两人并未有任何交流。</p>
到了陈薇的办公室，她关好门，立即说道，“胡波，你看出什么事来了吗？”</p>
“没有……我就看这个文明行长一点也不文明！”</p>
陈薇着急的说，“哎呀，这是两个千年狐狸玩聊斋呢，你被王斌当枪使了你都看不出来吗？他这叫坐山观虎斗，坐收渔翁之利！”</p>
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