第123章 客服就是受气包

说实话细细想来，人家说的做的都没毛病，可是想想自己家的现状…… “我知道你们都很难受，这事儿谁碰上谁糟心。可生活中总会碰到一些不顺心不如意的事，也会发生一些意外。 而这，就更需要我们去冷静去理智的看待，而不是从一个受害者再去变成一个迫害者。 我们是来帮你们的，很多话领导不愿意去说是在照顾各位的情绪，是理解是同情，但沉默和退让并不代表我们就真的做错了什么。” 身旁的王洪庆听着他的这些话也有些感慨。 是，作为现场的最高负责人，他的言行代表了公司。张俊涛刚才所讲，也是他心里所想但又不能去讲的。 他一旦讲出来，就没有了一点商谈的余地，剩下的就只有争吵堵门了。 伸手拍了拍他的胳膊，“好了俊涛，你快下去洗洗换身衣服，这里我们在就行。” 张俊涛点点头，因为气温已经上升，这几天又跑上跑下的，他只穿了件长袖衬衫。 这会儿功夫，他感觉浑身都是痒的难受，尤其背后被打湿的部分和头发，他觉得自己就是一个人形的臭鸡蛋。 阻止了李三石的陪伴要求，现场更需要人。 电梯里，一个老人带着孩子正要下楼，他一进来，老人就捂着鼻子拉着孩子往角落里躲。 “叔叔你好臭。”小男孩捏着鼻子喊了起来。 他有气无力地挤了点笑容，“对不起小朋友，叔叔刚干完活这就回去洗。” “这么臭你就别坐电梯了，自己走楼梯不就行了，一点公德都不讲。”老人不客气的说了他一句。 没在说话，他站在门边脸都快贴到轿厢门了。 刚才所讲的那些，他觉得痛快是痛快了些，但是又能怎么样？ 对方接下来该做的还是不会放弃的，只是接下来能够正常点对话罢了。 这会儿工夫又碰到这一出，他突然觉得眼睛有些热。 这就受不了了？你可是答应过自己要好好干，要干出名堂来。 狠狠地咬了咬嘴唇，他把马尿憋了回去，“加油，张俊涛你可以的！” 刚出单元门没走几步，他就碰见了在院子里遛弯儿的李博文和他父亲。 打了声招呼他没敢往前凑，这让抱着奶油（小三花的新名字）的李博文很奇怪。 “我刚在楼上干了点活，身上沾了一些污水臭的厉害。”张俊涛怕这爷俩有啥想法就开口解释了一句。 “那快到我家去洗洗，博文的衣服你应该能穿，找一件你先换上。”李叔一听热情的就要上前拉他。 “就是，到我家收拾干净了再回去，你这样可不行。”李博文也笑着开口。 “不了不了，咱们物业有淋浴，衣服啥的都是现成的，你们慢慢转。”张俊涛急忙闪身躲开。 他知道这两位都是好意，而且语气真诚没有任何客套，心里很是感动。 “对了李哥，这周开始交房了，估计到下周才有时间看你去，这阵子坚持下楼自己多转转。”他又不放心地交代了几句，这才转身离开。 看着急匆匆的张俊涛，李博文坐在轮椅上羡慕的看着他飞快的双腿，久久不语。 身后，李叔也感觉到什么，用手拍了拍他的肩膀。 “没事儿。”李博文反手拍拍父亲的手笑着说了一句。 小奶油像是感觉到了主人的心情，直起身子不停地用毛茸茸的头去拱他的下巴。 “好了，小奶油别闹了。”他伸手抱住小三花，看看春色满园的园区。 至少，这一切比之前好多了，相比起张俊涛，他同样也有自己的人生。 冲了至少有半个钟头，又洗了至少五遍头发，换上了让人从郑美丽库里领的新衬衫和秩序部的作训裤，张俊涛直到走回办公室，仍然感觉鼻腔里充斥着一股臭味儿。 想想楼上的那两户人家，这会儿冷静下来的他，甚至觉得自己刚才讲的是不是有点过了。 这种打击下，有些出格的言语行为，说实话也真是可以理解。 谁让自己干物业？这个气你不受谁受？ “回来了。”一进门，前台李娜就关切地看着他，“怎么样好点没？” “没事。”张俊涛笑笑，看来大家应该都知道了。 “俊哥，快来吃点饭给你打回来了，交房那边人挺多，一会儿还得过去。”听到他的声音，里面马上传来李三石的叫声。 楼上谈完了，就这一会儿功夫就回来了？ 一进客服办公室，就看见李三石端着盆正在狼吞虎咽。 想想刚才在楼上的情形，他是真心佩服这货粗大的神经和像海一样深的胃口。 他这会儿是没点胃口，就和李三石问起楼上的情况。 他走后没多久，王洪庆接到通知，集团，销售和物业公司都安排来人了，会谈地点就在对面写字楼的销售中心，他和王洪庆把业主带过去就自己先回来了。 “俊哥，你刚才说的太好了，你走以后基本也能正常对话了，业主也同意先清理户内疏通管道，这会儿楼上估计还在干着，这活可真够呛。”李三石一边塞着东西，一边说着。 “要我说就不要管他，让他们自己收拾去。咱是挨了骂还得撅着屁股给人干，咋那么贱轰轰的。他扔东西那会儿，我是真想给他扔回去，太欺负人了。” “别这么说，换个角度要是你，你什么心情？遇到这事儿真是很难理智下来。”张俊涛摇摇头。 “那也不能光拿物业出气啊，合着谁热心谁往上凑谁倒霉，哪有这道理？” “热心？你不在物业干你会热心上去，还不是工作需要。你忘了领导说的，客服是最需要包容和理解的。 再说，哪个行业没有委屈的事儿，咱们这最特殊的一点就是，业主是产权人我们是上门服务。 遇到这种事情你可以用语言去讲去说，哪怕不客气但只要在理，我觉得问题都不大。 但是你刚才的思想很危险，记住，身为一名客服任何时候都要保持清醒和克制。 你可以冲动后离开，可能也不会有什么严重的后果，可你一旦这样做了，就注定你在这个行业不会有好的发展。”张俊涛觉得小伙子的想法有些激进，不由正色说道。 李三石嘴里含着饭，听他说了这么多有些惊讶，刚才受到如此不公平的对待，居然这么快就心平气和地劝慰起自己来，不由伸出大拇哥，“俊哥，你是这个！” 下午时候，两个人赶到销售部又投入到交房当中，不过，张俊涛始终关注着户内清理疏通的工作。 工程部也进入开始疏通，疏通工作挺困难，大约过了一个多小时才将堵塞的东西清理出来。 从群里发的照片看，居然有一个桶装方便面盒子，还有一块抹布和两根截短了的龙骨。 这些东西估计是一点点汇集到一起，最终把管道堵严实了。 快到晚上七点钟，当最后一个业主离开，今天的交房才算是彻底结束。 简单的总结了一下，当日交房共计78户，大伙儿都累得够呛。 不过等他们回到办公室，才发现几个部门主管都没有离开。 原来，那边的商谈一直到现在还没有结束，大伙儿都没走，自发的在等待王洪庆回来。

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