第128章 张俊涛的办法

这个道理大家都懂，可问题是你能怎么做？物业除了提示通知之外，好像也就没有别的办法了吧。 “我建议把这个列入阶段性常规工作之中，相当于一个预案，涉及工程客服和楼管。” 张俊涛看着众人都不解，就接着自己的思路讲了下去，“工程方面，除了常规计划性的管道维护外，每个月安排对户内主管道，从高中低三个区各抽一户，入户做一次排水测试，主要查看排水管道是否畅通，工作时由楼管预约陪同并拍照留存。” 他看高强听了之后，一边点着头一边思索着并未提出异议，就接着说了下去，“客服部每月张贴一次管道正确使用提示，同时把工程入户测试排水的照片同步发出去，而我们楼管…” 说到这儿，他看了看都扭头看向自己的几名客服，“一方面，我们配合部门每月把通知和测试照片发到群里，对了，通知里面还要加一条，空房和装修未住的，建议每周来查看一次。 另外一方面，我们要掌握楼里未入住未装修的最新信息，每周给这些业主私发信息，通知来户内查看。 并且在头几次都附上这次事件通报，让业主重视，这个也是最重要的一条。” 王洪庆在他刚开始讲，就拿笔开始记录，几条主线一画，他的思路马上清晰了起来。 按照张俊涛的想法，这样一来，既把检察工作细化公示了，同时也最大程度的警示未入住业主，如果真照此执行，还真有可能第一时间发现第一时间处理。 而且，这样做还有一个好处…… “这么一来，一是能最大限度减少这种事情的发生，即使有状况，也能在第一时间发现，不至于造成大的损失，这二吗，” 说到这里他抿了抿嘴唇，“咱们该做的检查也做了，通知提示也定期发了，针对空房也通知到个人了，在有个什么，我是真想不出我们还有什么责任可承担的。” “还有啥责任？谁还好意思跑物业来找，自己心里总得有点数吧。”郑美丽听完立刻说道。 “是，这个工作也做了，责任也规避了。俊哥的这个方法非常好。”李三石也点头说道。 “可是，”一边的王晴看了过来，“这样一来，工程和客服还罢了每月一次，但是咱们楼管，这每周一次是不是频率太高了？能顾得过来吗？” “没问题，总比现在这种情况好吧？再说，本身空房没装修的，每月都有一次卫生清洁和室内检查要求，还要拍照发给业主。 再加上这个，就能增加我们和业主的沟通机会，以后人家也不会说，咱是一到收费就冒出来了。”李三石笑着回答。 “没错，而且这个工作是阶段性的，一旦入住量上来，就可以降为两周一次或者每月一次。”张俊涛也笑着点头说道。 “我没意见，每月一次能拉得开，而且这样一来我也能放点心。”高强点着头说道。 闫军一看大家都表了态，也急忙表示客服通知的周期可以调整。 “很好，如果大家没有什么补充的，也都能按俊涛所想的做到，咱们就先这么试行，俊涛，你回头整理一下报过来。” 可能是解决了一个问题，这个方案也让他比较满意，看起来，王洪庆的神色又有了几分轻松。 见张俊涛点头应了下来，想了想，他看向闫军，“今天这事儿，听说在业主群里都有议论？” “是，那会儿交房的有一期的业主在，有人拍下来了，也有四号楼的业主，听说楼里的这事儿也跟着在议论。 不过问题都不大，大部分只是讨论，就几个说咱物业没做到位，还都是那两户上面一趟管子的。”闫军赶忙回道。 “一期还有哪些遗留问题？按计划应该都解决完了吧？” “那个，还有几户，这一阵子一忙没顾上，想着过了这段再集中处理。”闫军小心翼翼的回答，这个事儿他是有点拖了。 王洪庆听到这里皱了皱眉，今天会谈完，集团宋总告诉他有几个在小区住的公司领导，看到群里有业主就这事儿，也在说物业不解决问题，听那意思是闹一下才会有人管。 宋总专门给他交代，这些天交房可不能再出这种事情。 这会儿一听，还真有一直没解决的在这儿拖着，不由有些生气。 闫军给他说过大部分已解决，剩下几户基本也是洽谈过，业主正在考虑没啥大的问题。 大意了，从宋总话能听出来，根本就不是这么回事儿。 “还有几户都是什么问题？” 张俊涛听到这个问题，心里也盘算起来。 这几户情况他都清楚，最初整理下来是有五十来户，这一个月来闫军跟的还算比较紧，包括他和李三石在内都处理了一些。 最终给他俩移交的时候，没记错的话应该还有八户问题没有解决。 他知道王洪庆的意思，今天的事情在群里一发酵，王洪庆肯定担心有业主一看，这样闹一下，物业马上就重视起来，再学着跑到销售部现场来一下，那可就真要命了。 这八户，当时闫军要求由原楼管自行解决，他和李三石不用接手。 但具体情况他也清楚，这里面有两户是漏水问题，而且一直在持续发生影响着业主。 所以说，要说真有可能到现场去的，估计就这两户了。 剩下的那几户基本上问题处理完了，都是业主有要求补偿的，暂时没谈下来但对方也没交物业费。 这个按道理是不会有这种想法的。 果然，闫军把现存几户的问题讲述了一遍，郑美丽他们也都作了补充。 王洪庆一分析，重点也就在这两户漏水的。 看着闫军，王洪庆很严肃的说道：“解决遗留问题，首当其冲是先维修好，至于业主其他诉求，这个可以慢慢谈也的确需要个过程。 可是户内维修都没结束的，这个坚决不能拖。这两户漏水的时间不短了，这种情况就是重中之重，为什么不报给我？” 见闫军低头没吭声，他长吸了一口气。实在是有点懒得说对方了。 抬头看了看，“俊涛，这几户你准备一下，明天开始和我一起分析分析走一遍。其他人继续做好交房工作，闫军现场你来把控。” 说完，不等几人回答他看了看时间，已经快九点了，“好了，都累了一天，收拾收拾都快回家吧。”

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