师捷院长知道纪晓红副院长说得没问题，但这个时候不是斗嘴的时候，还是为医院的长远建设出谋划策是正道儿。</p>
师捷院长知道这些问题不能讨论，只能下决心彻底整治，才能避免类似的问题再次发生。</p>
师捷院长接着就将下一步的工作部署向会议说明了一下：首先、要落实首接服务制，每个医院的职工都是医院的主人，都有权力和义务接受患者的咨询和投诉，不能一问三不知。作为医院的一员，没有理由连医院的基本架构、基本制度都不了解。这件事在全院职工大会上宣布，大家督促职工执行；</p>
其次、由唐城副院长牵头，成立“医患矛盾协调办公室”。设一名专职调解员，其他人员由各科室轮流值班。让医生都知道医患冲突的危害，掌握发生医患冲突以后处理的办法；</p>
第三、各医生办公室和行政办公室，都要有公示牌。明确职责和工作范围，公示负责人的姓名和电话。这件事由纪晓红副院长负责安排和检查；</p>
第四、收费窗口的职工交给物业公司管理，医院负责监督和检查。对这次犯错误的两个职工一律劝退，医院绝对不留这样目无患者的职工。</p>
师捷院长说完，纪晓红副院长小声说：“这两个职工都是医院环节干部的关系，最好是批评一下，下不为例。”纪副院长的讲话声音虽然很小，但她要确保师捷院长能够听得到。</p>
师捷院长斩钉截铁地说：“不管这两个职工涉及到谁，都不可能迁就。不是杀一儆百，而是发现一个清理一个决不姑息。”</p>
这次师捷院长真的生气了，并不仅仅因为两个职工给医院捅了娄子，重要的是医院存在这么多的问题自己没注意到。不知医院中还有多少在他不知道的地方埋着的大雷，这是他不肯对这两个职工放手的根本原因。</p>
会议结束以后，师捷院长带着武英副院长来到内科楼一楼，这次事件就发生在这里。师捷院长以患者的身份排队来到窗口跟前，他明显感觉窗口高。他这么高的身材都不能平视窗口，何况那些妇女就更看不到窗口内的情况了。</p>
师捷院长转过身来对武英院长说：“这么高的收费窗口，既不方便患者缴费，也不方便收费员和患者沟通，必须马上整改，找有资质的施工单位测算一下，抽一个节假日改造。”</p>
武英副院长边答应着师捷院长，边走到窗口前试了试设计多高才合适。并让自己的意见得到师捷院长认同，以便在和施工单位沟通时心中有数。</p>
正说话间王铁爪过来了，他是专门过来见两位领导的。王铁爪有个习惯，必须定期让领导看到他。让领导觉得每次都是偶然碰到的，其实他早就有预谋。只要领导看到他，就说明他一直都在工作的现场。</p>
师捷院长看见王铁爪马上就把他叫到身边，让武英副院长把收费窗口移交给物业公司的决定告诉他。王铁爪当然高兴了，他的想法是物业公司管得越多，他的根基就越牢靠。</p>
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