第61章 张俊涛的几宗罪

“业主把客服部投诉到公司了，又是张俊涛，言语侮辱态度蛮横。听听，这是一个客服做的事吗？你们一个个的还在这儿帮他狡辩。” 看了看不再吭声的众人。闫军又抬高了声音，“我觉得客服的风气该正一正了，看人不能只看表面，一个刚来几天就闹得鸡飞狗跳的，擅自插手其他部门事务，多次违纪无视公司制度，引起业主重大投诉都告到公司去了。这种，不是处罚不处罚的事儿，而是他还能不能干。” 听到这话李三石猛地抬起头，“总得了解一下事情经过吧，那天领导……” “你闭嘴，都告到公司了还有什么怀疑的？领导领导，领导还说过结果说明一切，身为一个客服能引发投诉，而且是跑到公司去告的状这说明什么？他就不配做一名客服，散会，都下去好好想想。”语毕，喘着粗气的他看着没动弹的几个人，再次抬高了声调，“散会。” 众人这才起身，抱着本子一个个离开了会议室。 闫军一个人在会议室又静静的坐了一会儿。 本身，以他的能力驾驭一个大项目的部门是有些吃力的。自打有了孩子，媳妇一个人在家带着，也是一见他就牢骚一堆，整的他白天晚上地连轴转。 再加上这几天接连发生的几起事，让他有了一种深深的危机感，客服，还是以前的那种氛围让他更舒服些。 现在就连王晴都有些不听话了，不行，这个祸患必须早早清除。想到这，他给自己提了提气，起身也离开了会议室。 “我就不相信俊哥能做这种事，这里面肯定有我们不知道的。”一回到办公室李三石就愤愤地说道，眼睛还不停地瞅着几人，希望能得到共鸣。 “不相信有什么用？电话是真的，投诉也是真的。”李鲁摇头叹道。 “投诉很严重吗？他就不管什么原因？”李三石不死心，又走到王晴跟前。 王晴看着一脸焦急的李三石，尽管她很想安慰对方，但想了想还是说道：“投诉在我们内部是分有效投诉和无效投诉……” “那这个了解清楚，如果是无效投诉那不就没事了？”李三石听到这儿高兴地问道。 “先别急听我说完，有效投诉我们也分一般投诉和重大投诉，但是针对客服的投诉均被列为有效投诉。” 看到李三石又想说话，王晴伸手止住了他继续说道：“因为我们身为客服，本身就是处理业主的投诉，提高业主满意度的角色。如果被投诉，不管什么原因，都属于有效投诉。” 缓了缓，看着静下来沉思的李三石，“一般针对客服的投诉，无外乎问题处理和态度这两个方面，态度投诉对客服来说就是重大投诉，尤其是在试用期内，这个，真的很严重。” “怎么办？这可怎么办？”听了这些话李三石都没了主意，喃喃地说着。 “你先别急，”王晴有些不忍轻声劝道：“咱领导对新人一般都会给机会的，再说，事情还没调查清楚，说不准还会有转机。” “是的，你要相信领导，那位可是很护犊子的，只要问题不大，应该就严重不到哪。”郑美丽看着小伙子的样子，也开口安慰。 “可投诉态度是事实，这个没办法改变，你让领导怎么做？”老实人王智一开口，就把刚升起一点希望的李三石又打了回去。 一定有办法的，对，一定有办法的，别着急。李三石在办公室来回的转圈。 “对了，昨天俊哥一天都在秩序部，如果有事那杜主管一定清楚，我先找他问问去。”李三石一拍掌突然想到。 “我劝你最好还是别这么做，”王晴一脸严肃地说道：“以你现在的心情，询问的导向会发生严重的偏离，也会失去对事情的正确判断，这个对张俊涛来说不一定是好事。” “没错石头，王晴说的对，这事必须给领导汇报后才能处理。咱领导那人你也知道，一定会调查清楚的，你就先别掺和了。”李鲁也是赞同王晴的说法。 “没错，你先静静，大家其实都一样，我们也不信张俊涛能和业主咋样。” 在几人的劝说下，李三石逐渐安静了下来。 想了想，王晴抱起板夹，“石头，今天开始跟我上楼，拿着本子跟我走。” 看着走出客服办的两人，王智拿起了手机，对面的李鲁也拿起电话，急匆匆出了门。 李三石耷拉着脑袋跟在王晴身后一声不吭。歪头看了看他，“你和张俊涛以前认识？有这么好吗？” “不认识，但是第一天我见俊哥就觉得很亲切，不知道为什么就觉得他好像大哥一样。这几天处下来，我觉得自己没看错人，晴儿，你相信俊哥不？” 听到这声晴儿，王晴俏脸一红，“瞎叫什么？” 回过神的李三石心里突突直跳，看到王晴的表情心里一喜，“师父，我这一着急咋就把心里话讲出来了？”话一出口李三石赶忙用手捂住嘴，一脸惊恐状的看着王晴。 抿着嘴白了他一眼，“你们这可能就是男人之间的友谊吧？”回头看看不住点头的李三石，“笨，你就不会打电话问问张俊涛到底是怎么个情况？” “对哦，我咋就忘了这茬，太笨了，太笨了。”李三石恍然大悟，手忙脚乱的掏出手机。 而这个时间我们的张大帅哥还在床上继续睡着，全然不知刚才因为他而发生的种种， 直到……… “儿子，儿子起来了，起来了。”听见老妈的叫声，张俊涛睁开了眼。 “儿子十点了快起来，你自己说的要去做什么体检来着？快起来了。” 答应了一声张俊涛拿起手机一看，黑屏，没电关机了。穿上衣服，走出房间他先给手机插上电。这才不紧不慢的走到洗手间开始洗漱。 “儿子，饭给你热好了你吃了再走。你那个检查要求我看了都是常规的，不需要空腹，还有，咱们旁边社区就能做，如果单位没啥要求就到那儿去，人少还快。我得走了不能多待，店里就你蓝姨一个人我不放心。” 张俊涛一边刷着牙，一边探出头来嗯了几声，老妈出门后瞬间安静了下来。 他慢条斯理的整理完，这才坐到桌前开始享用自己的也不知道是早餐还是午餐。他都想好了，楼下就能做也不用着急。中午前做完休息会儿再去单位，赶一点钟到就行，去早了也没事儿干，今天跟王智上楼，中午还不得让人歇会儿。 吃完饭打开手机，没多大工夫，一条条微信弹了出来。 他发现里李三石，李鲁王智都给他有留言。 李三石的话很急切，“哥，回电话。”后面一连串的着急表情，连着几条都是。 什么事？张俊涛顺手瞄了一眼那两位的信息。这才明白发生了什么。 看完后，他对自己的平静感到吃惊，这咋就稳如老狗？ 说实话，这几天，生的气比之前生命中的总和还要多。 昨晚他都想明白了，自己没做亏心事，怕他个球在，说生气操心有用吗？他给李鲁和王智分别回信致谢，又给李三石回了信“勿躁、安心，一切都在掌控。” 这个时间闫军在办公室也是焦躁不安，他的思绪纷乱脑子里一直出现刚刚会议室的种种。 他把张俊涛的问题都罗列了出来，以防漏掉一项。稳妥起见，他还专门给杜勇打了电话想再核实一下，但不知道为什么电话一直没人接，用对讲也呼不到。 不能等了，他知道自己的弱点，忧柔的性格要是再等一会儿，这股气势就要掉。 他可能又会瞻前顾后的想很多，从而错失这次机会。至少，业主的投诉是板上钉钉的事儿，他给自己鼓着气，结果跑到经理室，发现王洪庆没在。 有点泄气的他回到办公室，刚坐下来就见李红梅走了回来。“刚开完会，咋一转眼你和领导都出去了？”他装作漫不经心的问道。 “我去把昨天发现的几个问题处理结果查看一下，领导到监控室去了。” 点点头又坐了一会儿，闫军起身刚走到门口，又转身回来拿起本子，这里面可记着他给张俊涛总结的几大罪状。

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