王洪庆这会儿刚从监控室出来，上到院子他边走还在想着刚才看到的监控，以及杜勇给他汇报的情况。 秩序部员工的岗位调整已经迫在眉睫了。 随着入住业主的增多，直面发生碰撞的几率也越来越大，现有人员的综合素质，确实很难达到几个重点岗位的服务要求了。 进人也好进车也罢，业主追求的是既方便又快捷而且还要安全可靠。 可这两者结合起来，想要同时满足那是相当的困难，对服务人员的要求也是比较高的。 毕竟，技防设施只能实现部分，而大部分的工作还是靠人来完成的。 咦，那不是闫军吗？看看时间，客服的会应该是开完了。 听到招呼声闫军扭过头来，发现是王洪庆就急忙跑了过来。心里还一阵窃喜，等半天了，这一次‘偶遇’值得给自己加分。 “领导。”闫军打了招呼然后紧锁眉头。 “怎么了？大清早的就愁眉苦脸，一副苦大仇深的样子咋回事儿？” 听王洪庆主动问起，闫军理了理思路，他决定由重到轻的汇报。 “刚才接到总办电话，咱们业主把咱管理处投诉了，正在想这事儿咋处理？” “怎么回事？投诉内容是什么？”王洪庆严肃起来，脚步放缓跺到了五号楼水系边看着闫军。 “投诉我们客服的态度恶劣，言语侮辱业主。” 一听这话，王洪庆有点上火，客服态度投诉他向来是零容忍，这种问题他是三令五申的强调，可偏偏管理处的开篇制度，可这小子刚来了几天，随心所欲为所欲为的。 本来我很生气，可是想到您那天跟我说的，我就想找他好好谈谈先警告一下，给个机会再看看。可谁知道他身为服务者居然引发态度投诉，这在咱们公司都是少见的。” “然后呢？你的处理意见是什么？”王洪庆扭过头看着他。 “我觉得这种人不适合物业工作，建议清退。”闫军咬了咬牙同样看着王洪庆，他觉得铺垫的已经差不多了，这最后一击应该可以达成所愿和那小子说再见了。 可让他意外的是，王洪庆还是没有发表观点，反而从他手中接过本子看了起来，这让他更是感到不安。 看着手里的本子，王洪庆能从罗列的问题中，清晰地看出闫军的怨气。 这让他很无奈，几件事串在一起结合刚才听到和看到的，王洪庆基本已经明白事情的大概了。 他对张俊涛总体的表现是满意的。在西门岗，他及时出手避免了事态扩大。而且在二次被围堵时，也表现得可圈可点。 能让老杜这个资深主管大加赞赏，再加上他到现场后周围人群的反差，这一切都表明这小子的应变和表达能力都是很强的。 至于在车库岗被投诉，在他看来，被那个车主再三谩骂之下，能自我控制到这种程度，作为一个新人他认为也是基本做到位了。 至于说不接电话不回信息，和换班不打招呼这些问题，从闫军的表现他就知道，这一个巴掌拍不响，个中缘由是一定有因果的。 想到这里，他合上本子递给闫军。“你刚才讲的几件事都核实了没有？我们对投诉处理的几点都落实了吗？” 听到这话闫军征了怔，虽然不是多聪明，但是跟了这位几年，从话中他还是听出了一点维护的味道。 心中不由有些委屈，“找过杜主管，但是没联系上。正准备过去再找找这不就碰上您了。”说到这儿，他不由有些庆幸，幸亏自己跑出来‘偶遇’到王洪庆，否则这事儿还真不好圆。 他还是有些不甘心，“可是针对态度的投诉是总办落实过的，这一点实在没办法给上面交代。” “交代什么？总不能人家说什么就是什么。” “可投诉是事实，在怎么说态度不好也是客服的大忌。” “你都没去落实，怎么能轻易对自己人下定论？我不是包庇谁，但是处理问题也一定要公开公正，总不能让员工受了委屈在泼冷水的？” 说到这儿，不等闫军回复又接着说道：“作为一个新人，我们要多鼓励多帮助，这几件事，据我所知，张俊涛在里面起了非常大的作用。你先了解完再说。” “既然说到这儿想必您都清楚了，我了解后会做记录再报处理意见的，可投诉的回复怎么做？” 闫军明显有点儿放开了，他已经顾不了那么多。他不急不行，刚才会上的强硬，最后再来个虎头蛇尾的，这客服他还怎么带？ 王洪庆一阵头疼，这家伙是真的和张俊涛杠上了。 这格局也是真的让他无语，有心说几句又觉得有些不忍，闫军对公司的忠诚是无需置疑的，可这么大个人却有点玻璃心，说的重了，对他打击可就不小了。 可这事儿还真绕不过这位，总不能让杜勇韩丽他们去处理投诉，也不能自己甩开膀子冲上去，就没这玩法，这团队这样搞下去… “了解完你先拿处理意见，我还得到销售去一趟，集团这几天在查二期业主信息泄露的事儿，还得需要我做说明。这点事，大方向给你了回头报给我就好。”说完他扭身就走了。 闫军怔怔地拿着本子立在那里，这，这就完了？到底咋处理？是同意我的处理方案还是不同意？一脑门的问号在闪。 想了想，他决定还是先找杜勇落实再说，反正投诉这事儿你咋都绕不开客服，我还就不信了，这都… 他突然停下脚步站在那里，猛地一扭头看着王洪庆的背影，终究是反应过来了。 你丫二期业主资料泄露的事儿可还没处理，不管是不是物业的原因，但自己违规是肯定的，这事儿可大可小的可都在王洪庆手里捏着。
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