“没错，”王洪庆高兴地看着张俊涛，这小子看问题的角度是很准，往往通过一些容易被人忽视的地方找到关键点。 “业主在装修期间，往往比较信任装修工人，这个时候他反而容易将对他装修进行管理的物业视为对立。 这个非常不利于我们的工作，但是给予装修方充分的尊重，大家平等的沟通，却能起到出乎意料的作用。 有时候你劝半天，还不如人家说两句或者改个方案，就把让你头疼的问题解决了。”说到这儿王洪庆又看看几人，严肃地说道。 “再者就是身为一名服务行业的从业者，对待所有人都要一视同仁，是我们的基本职业素养，不能把人分等级去区别对待。 更不能以貌以着装去划分人群，在我们眼里只有服务者与被服务者。另外，”王洪庆放轻了语调，自嘲地撇了撇嘴，“我们有什么资格去高高在上的为难别人？那些工人可都是技术工种，人家一个月挣的钱可比咱们高多了。 工装，只是代表人家蓝领的身份，真正比起来，钱挣得没人家多手里头也没有技能，说句难听话，就咱们这号的真要是丢到国外，我们都得饿死，而人家却能滋润润地活着，你们说是不是这个理？” “是，这年头手艺最吃香，确实比不了。” “没错，那天下班碰见个油漆工，人家下工换了便装，那潮的一看就是城里小伙子，口袋里比咱还硬实，我看人家出门都是开车走的。” 张俊涛也跟着点点头，听了这些，他对服务这个概念又清晰了几分。 “你们刚才说的都对，可针对这户的问题，最最主要的地方你们都没有意识到，而这个却是这种问题的成败关键。”王洪庆突然又正色道。 最关键的地方？听了这话，张俊涛几个人都愣住了，好像该说的都说了。 “时效性。”王洪庆看向李三石语气有些严厉。 “这种情况不能等，业主的装修不会停，一天没解决你就不能放任不管。今天如果碰不见业主，要是下了单东西做好拉过来了，你能拦得住吗？你又凭什么拦住不让进？” 李三石紧紧抿着嘴，他心里也是极度的懊悔，和对方谈过两次，该说的该表达的都清晰地讲过了，而且这户想换窗户还是他自己跑楼跑得勤，无意中听到的结果，事没办好还差点摊上事。 “你是不是觉得这该做的你都做了，而且应该是装修管理小组的事情，跟你关系不大？”王洪庆像是读懂了他的心思一样指了出来。 看李三石不说话，他摇摇头，“你们是客服，你可以当作没发生，你可以装作看不见，可最后这个问题你逃避不了。 如果一旦成事实，再有几户这么做你怎么办？你们来的第一天我就给你们讲过，所有事情最终都会汇集到你们身上。 你现在所有的理由和借口，最终都会成为你身上的负担。” 听到这些李三石的脸憋得通红，他觉得自己的一点小心思全被王洪庆赤裸裸地扒开。 他的心里充满了羞愧和懊恼，深深的吸了口气，“领导，我错了，我知道自己问题在哪里。”声音有些哽咽。 “好好想想，物业无大事可也无小事，想不操心就把工作干好是不可能的，行了，各忙各的去吧。”说完王洪庆先自离开了。 王智和李鲁两个人拍了拍李三石的肩膀，“都一样，这毛病我们也犯过，慢慢就习惯了，心里有事就睡不着觉的感觉你哪天体会到也就入门了。”说完，两人招呼了一声也到二期去了。 “怎么样被打击了？”张俊涛一把揽住低着头的李三石。 “没有俊哥，我只是有点恨自己为什么懒这一下。” “你那不是懒，你那是躲避，是心存侥幸。” “嘿嘿，说的真对，是有点小怕，还想着业主能自己想通就不改了。”李三石有些羞愧地说：“以后，以后不会了，真不会了，刚才领导说的时候我都想明白了，要做好工作就不能回避这些问题。”李三石抬起头看着他坚定的说道。 “咦，石头你们怎么在这儿？”听到声音两人转头看见王晴，手里提了一堆东西走过来。 张俊涛注意到，一瞬间李三石的精气神儿又满血恢复了过来。“师父，嘿嘿刚做完培训你提的什么？”说着伸手就去接王晴手里的东西。 “猫砂猫条这些的，李哥头一次养猫，我怕他不熟悉就买了点东西准备送过去，也顺便看看小三花。” 几个人说了几句话，李三石屁颠屁颠地提着东西和王青一起走了，张俊涛准备去秩序部的宿舍看看张小宝。 事情他听说了，今天也没见着人，按理应该是休假，如果不回家就会在宿舍里。 果然在活动室见了小宝，见他过来小宝显得很高兴，邦邦的拍着胸脯表示自己没有一点问题。 “没事张哥，咱这皮厚摔打一下没事，这不还有五百块钱。主管说，这个月报委屈奖还有三百块，这一个月多来几下我也愿意。”说着自己笑了起来。 张俊涛也跟着笑起，他知道问题不大，主要是担心心理上有压力，现在看来是没有任何问题，但他还是把心里想的说了出来。 “你觉得自己为什么会挨那一下？” “为什么？那个女的挨了一下，男的着急了又心疼媳妇儿。”张小宝瞪大了眼睛不解地说。 摇了摇头他慢慢的引导，“想想你当时在干什么？” “我跑过去了，只是来不及到跟前，男子就发火了。” “我听说你看着人家两口子笑？” “那，那是害怕了，男的一脸凶的，我当时脑袋一片空白，想起主管说过，什么有理不打笑脸人的，我就笑了笑。”声音越来越低。 “现在知道不对了？我理解你当时的想法，以后可不敢这样了，这种时候你要表现得比他还着急，上去扶人问候帮忙叫车去医院啥的，至少比你站在那儿笑要强的很多。” “知道了，张哥这次真没经验，以后可不敢了。”小宝望着张俊涛一脸的腼腆劲。 “行，我可不是来说你的，你没事儿我就放心了。 会来事也是一种岗位上的自我保护，咱这都是要当班长的人，还能犯这错误？”张俊涛调侃的笑道。 “差，差太远了。”张小宝黝黑的脸胀的通红。 晚上回到家，张俊涛把这两天整理的东西又理了一遍，针对最近发生的事情，他觉得不能干看着，必须得做点什么了。 另外，他又想起，下午回办公室在门口遇到那个装修管理的李国强，明着暗着在打听那户换窗户的事。 自己假装说，人家给领导讲是装修管理同意了，领导还要在查查是谁违规同意的时候，对方脸色难看的强辩，说是业主胡咧咧的神色，他知道这个李国强绝对有问题。
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