王洪庆接过递过来的文件，是一份小区文明建设倡议书，他的心中一动，抬眼看了过去。 “领导，各位同事，近期小区接连发生多起投诉和纠纷事件，基本都是一些看似细小的生活习惯，但实则是一些有关文明礼让的事情。 这些问题看似不大但影响不小，长此下去，如果再不加以引导劝诫，可能会拉低业主的居住幸福感。” 张俊涛看着众人举起手中的报告，“领导曾经说过，一个人的生活习惯教育层次决定了他的基本素养，这个很难改变，物业也很难去规劝。 但是我想，这些看似细小的问题，实则是邻里和谐的绊脚石，而由此引发的冲突，更是会波及到我们的服务，降低业主对我们的认可度。 所以我建议由物业牵头发起，‘文明你我和谐邻里’的倡议，在找一些业主签字参与，这样，可以让一些原先不在意的人群变得关注自己的行为，去参与到小区的居住环境共治当中。 参与的越多关注的越高，慢慢就形成了小区的文明风气，去迫使一些业主去改变自身行为，减少这方面的投诉和摩擦。 现在，入住搬迁的高峰才刚刚开始，这个时候正是开展这个活动的最佳时机。” 说到这儿，他停了停给大家一个缓冲和思考，看王洪庆还在翻看手里的报告，就又开口说道。 “整个活动方案分三块，一是业主群内，二是各单元宣传栏，三是做一些卡通宣传标语口号在园区电梯厅张贴，让业主熟知，并能实时提醒去对照自身的行为举止。 这里面包括遛狗牵绳，进出门礼让，环境保持，相互问候，爱护花木，高空抛物还有车辆停放等等，可能还有不全面的地方，希望大家多提点意见，进一步完善。” 听完这些，王洪庆仍旧没有发声，张俊涛所讲的这些，说实话他是知道的，但心里对这种做法还是有些犹豫。 因为多年的从业经验，业主的习惯很难改变，其实那些我行我素的业主，大都对物业不太友好。 而且往往看不到自己的问题，也不配合物业的规劝，反而在自身受到利益损害时，一方面扩大化，另一方面施压给物业要求解决。 而那些真正素质较高，平时言谈举止都文明有礼的，那是一种骨子里的习惯，你不用说，他都很在意这些。 所以这种活动，他最担心的是做的好的仍旧保持习惯，而那些本身有问题的，反而会站出来指责物业这样那样的，只要求去管别人而不要去干扰自己。 到那时，这个活动可就有些贻笑大方，后期的工作就更不好开展，所以说，这个水他是真心不想试。 没有发表观点，就是想看看其他人的反应，正如他所想，底下开始小声议论了起来，有支持也有反对，渐渐的声音逐渐大了起来。 “我觉得，”许久没有发声的闫军先开了口，“这个是个好事儿，做了总比不做强。张俊涛的想法可以尝试，反正出发点是好的，业主总不能为这个说不合适。” 闫军实际上看出了王洪庆的犹豫，他心里转了转，也想明白了问题的关键。 这不正是一个机会吗？我不再和你对立反而去捧你，成了自有我的推动，败了的话，嘿嘿……多少是个教训。 “我觉得不行，”郑美丽也发声了，“咋可能业主多年的习惯你一倡议就改变了，这也太儿戏了，咱就是一做服务的，还操起老师的心。 你那些倡议人家不听你，你能咋？到时候墙上贴的不都成笑话了？那个时候可就更难做了。 有人指着你看他遛狗又不牵绳，你咋不管你说咋办？” “主管刚才也说了，做比不做强，我们不能眼睁睁看着不文明现象发生，就像那天停车问题，就是因为不管，最后还打电话过来骂人，咱们不能总是这么被动？” “多少年都这么过来了，别人都这样就你聪明是咋地？这个行业就是这样，你说改变就能改变得了，能的你！”郑美丽说着，又想起春虫来，一时间气往上涌语气也冲了起来。 张俊涛皱了皱眉，这个女人明显是为了否定而否定，对这种把情绪放到工作里的行为，他是真不喜欢。 “任何工作都要有创新，有进步，业主买在这里就是希望在居住环境各方面都有提升，他们之间很难去主动沟通，就需要我们架起一座桥梁。 如果我们仍旧固步自封，那还凭什么叫改善型？凭什么喊提升服务？” 王洪庆听着听着觉得不太对味儿，这咋还斗开嘴了，这俩之前就有点苗头，这是怎么回事？ “你这脑门一拍就是一个点子，找业主签字，谁去找？怎么找？业主不愿意怎么办？ 就拿停车来说，我技术不好就是停不了边儿，你能把我咋地？一天到晚净在那儿瞎想，多大个人了能不能踏实点儿，少让人给你操点心。”郑美丽是一点不让，说着说着她都觉得自己讲的很有道理了，说着还瞪了一眼在旁边一直拽她的王晴。 “愚蠢，你的思想还是那种，多做多错少做不错的状态，凡事不敢创新不敢突破，守旧自封的只会让我们不断退步，根本赶不上现在的发展脚步。 从大方向讲，国家提倡精神文明建设，共建和谐社会。那么我们身为小区服务者，打造和谐邻里有问题吗？” 又听到这个蠢字，郑美丽瞬间炸了毛，“就你啥都懂，你个白广知还好意思在这说。”她已经忘了场合，忘了王洪庆还在上面坐着。 “春虫妹还是春虫妹，你的顽强让人佩服。”张俊涛也忍不住冷哼道。 啪，郑美丽一巴掌拍在桌子上，“白广知。” “春虫妹。” “都住嘴，”王洪庆实在听不下去了，“一个两个的想干什么？我们在讨论什么？先看看你们自己的素质，身为客服居然在会上互相嘲讽争吵，居然当我面拍桌子，到底想干什么？装不下你们了是吗？” 知道有些过火的郑美丽吓得低下了头。 张俊涛也不再言语，这种情况他也没有料到，怎么就到这一步了？ “说说，白广知春虫的什么意思？” 静了一会儿，李三石弱弱的开口，“领导，我们平常开玩笑说着玩的，您看这广知兄春虫妹的，还有我这个马叉虫，嘿嘿……办公室玩笑这个。” 憨憨，张俊涛捂住额头。 闫军倒是听明白了，他笑了笑，轻声给王洪庆解释了一下。 他心里清楚。这位对部门的内斗可是非常讨厌的，这种情况下这两个是绝对讨不了好，所以想明白后，他就赶忙给王洪庆做了解释。 “胡闹。”王鸿庆脸色铁青一巴掌拍在桌子上，“一天天工作压力还不够大，整天喊着让业主欺负，可自己还在斗，你们怎么想的？居然还互相起外号骂人，这样子能搞好工作？乱七八糟的。”一向温和的王洪庆发怒了。 他是真没想到，客服部内部居然还闹起这么大的矛盾，这让他很失望，再看一边的闫军。 这部门都成啥样了你不知道？作为项目的核心部门居然出了这种状况，这让他非常生气。 “你们两个，春虫白广知谁叫的写两百遍，”不写完不许吃饭，其他人散会。 众人一听，赶忙拿起东西起身逃似的离开了会议室，王洪庆正在气头却看见李三石还坐在那里，“不走是吧？马叉虫，两百遍。” “领导，我是被叫的，被叫的那个好吧。” “那就写卫生巾，三百遍。” “别别，领导马叉虫，我写马叉虫。”李三石慌忙回道。
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