会议室很安静，众人坐下后都没有交谈，只是每个人的脸上都有一种如释重负的表情。 张俊涛同样如此，毕竟解决了总比没解决的好，可要说多轻松他倒没有，说实话，他心里对这种赔钱解决的方法并不赞同。 这次开发商解决了，可以后业主习惯都养成了，一哭一闹什么都有了。 可这种事谁能保证不会再发生，可这种事开发商把房子卖完了，还能这样替你解决吗？ 一个企业不以盈利为目的，纯粹作为售后的话，那它的发展前景到底是什么样的可真不好说。 按理说一个独立法人自负盈亏的企业做到这一步，它对开发商的依赖可太大了。 俗话说得好，“花无百日红人无千日好”，这房地产就能一直这么兴盛下去吗？ 如果真有一天衰落下来，这种企业怎么办，怎么活？ 正当他在思考的时候，王洪庆快步走了进来坐到已经拉开的位子上。 他的头发有些湿漉漉的，明显是刚冲了水，整个人看起来比刚才精神了些。 环顾了一下四周，他看向了张俊涛，感觉到他的目光两个人的眼神对视了一下。 张俊涛笑笑摇了摇头，而王洪庆也报以微笑轻轻地点了点头，虽然两个人都没有说话，但他们都理解了对方的意思。 对王洪庆关切的眼神，张俊涛的回复是，没事儿一切安好。 而王洪庆的微笑中含着感谢和欣慰，点头是一种鼓励和赞赏，男人之间的默契，有的时候就是这么简单。 “好了，事情已经解决，咱们这会儿就谈一下这种事今后如何预防？”王洪庆先开口定了调调。 底下沉默了一会儿，郑美丽先开了口，“领导，我觉得这事儿就没办法预防，那在户内业主自用的，谁能有办法？ 咱们与其讨论这个不如想想怎么多做宣传，让业主知道这种事责任主体在谁，今后万一再有发生别再冲物业发火。 这种事儿不能再惯着了，让咱们人受这种委屈这今后谁还敢干？” 她的话音一落底下就响起一片小声的议论，从大家神色看，都比较认同郑美丽的观点。 王洪庆没有阻止，就那么静静地任由大家各自议论。 “就是领导，”韩丽的声音传了出来，“小郑说的没错，这种事谁也不敢说不再发生，一定要把调子先定好，要不然咱们人上去了就给人感觉物业有责任。 又臭又脏的辛苦一下午就这还没干完，可人家还嫌弃的不得了，好像咱就应该一样。” “管道检查咱们定期也在做，春节前整个排污都做了检查，考虑到过节油污比较重，但是入住量比较小冲水量就不足，很容易在底下平管处，发生低温冻堵的情况。 咱们一过完节就又组织清掏了一次，也确实已经存在这种现象，幸亏有预见把隐患排除了。”韩丽的话音刚落，高强又开始从工程口讲了起来。 “可咱们有劲也就使到这儿了，这户内的排污管道，有些人不自觉谁也没办法，今天这是方便面盒子那些的，之前掏出来的东西五花八门的，我有时都奇怪他们怎么想的，又是怎么把这些玩意儿塞进去的。” 听到这里，闫军看两个相关主管都发表了意见也急忙开口，“管道正确使用严禁乱扔杂物的提示，咱们也是定期通知。 节前专门做了一次宣传，就怕这种情况发生，该做的也确实都做了，这在发生真的和咱们没关系了。” “我认同郑姐的话，是该给业主讲清楚这个理，不能总是咱们挨骂，这跑到销售闹在群里发的，好像都是咱们的错。 可他们这种行为，对咱们人身和声誉带来的损失就不承担吗？”王晴看着王洪庆，她的语气头一次这么郑重。 又是一阵寂静。 “那个，我说两句。”李三石突然开口打破了沉寂。 “这两户闹也闹了，骂也骂了扔也扔了，可这最后的结果，我相信他们自己也应该知道，这事儿和物业的责任究竟有多大。 我觉得事情虽然处理了，可他们欠物业一个道歉，欠俊哥一个道歉。” 这话说完，会议室又是一片寂静，只不过大伙儿把眼光都投向了坐在上首的王洪庆。 王洪庆这会儿的心情十分复杂，他清楚这件事对大家的触动挺大。这种事，如果简单敷衍过去，对整个团队的士气打击会很大。 可坐在这个位置，他考虑的不仅仅是物业和个人，而是整个集团的品牌声誉。 这种事情业主之间的共情很大，都担心自己碰到没人承担怎么办？ 处理不当很容易引起业主共鸣，要是一般的物业公司还罢了，可他们还肩负着整个集团的品牌。 这个品牌不只是硬件造出来的，更多的是在于物业的付出。 他的心里也很矛盾，并不想承担这次事件的责任。不为别的，作为一个物业人，就不能把这种事儿依托开发商赔偿给处理掉，这样做是对行业的一种不负责任。 可他又有什么办法？所以整个下午他都很少开口。庆幸的是，张俊涛的话是起到了非常关键的作用。 整个会谈业主理智多了，言语也有了分寸，这给双方的沟通打了个非常好的基础。 “业主还是理智的，也没有很难说话，就是这事儿这损失也确实让人难以接受，你们要理解，有集团出面你们还担心什么？能花钱解决的都不是事儿，你们以后还要注意方法尽量自己能沟通好。” 想起刚才集团一位参与的副总所讲，他自嘲的笑了笑，没有张俊涛下午的那一出，没有物业的委屈和付出，你们以为就这么简单好谈？ 狗屁，他在心里骂了一句。 想到这儿，他又抬头看了看张俊涛，对方也正在看过来，眼神里透出一股担忧，笑了笑，他给了一个安心的示意。 想想后他缓缓开口，“大家的心情我能理解，我真的能理解，毕竟，我也是其中的一员。你们心中所想也是我所期盼的。”说到这儿他环顾了一下四周，目光从每个人脸上划过。 “今天我不讲什么大道理，也不给诸位唱什么喝什么鸡汤，我就把心里所想给大家摊开来说说。 首先，现在我的这种处境你们先体会一下，一方面是业主的责难，一方面是集团和公司的要求，而这边还要面对诸位的诉求，我现在的处境像不像平日里你们的处境？ 在面对业主的要求，开发商供货商以及公司要求时受夹板气的时候。”王洪庆笑着打着比方。 “主任，我没别的意思，真的没有逼您的意思，就是……”王晴一听就急了赶忙解释起来。 “就是就是，再怎么也不会跟您这儿有啥要求，只是……” 王洪庆笑着抬了抬手阻止了大伙儿，“我知道，情随意动有感而发是吧？所以一开始我就说非常理解大家的心情，可这话像不像你们平日里给业主说的话？” 嘿…嘿嘿，大伙儿听到这儿都笑了起来。 “我问你们，咱们在座的人不是主管班长的就是客服的，咱们这些人和一线基层的保安保洁，还有工程的那些员工有什么区别吗？” 听到这话大家都有点不解，这好好的怎么说到这儿？有什么区别？
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